124放飞蓝天8704季洁310_放飞蓝天

124放飞蓝天8704季洁310
        124放飞蓝天8704季洁310

        1987年4月北京西单

        季洁在蓝天家电商场工作了半个多月以后，强烈地感觉到它和其他商场的不同，有些甚至可以用怪异来形容。

        首先说它只卖原装进口的家电产品，这在市场上是不常见的。一般的家电商场都是进口产品和国产产品一起卖，还有意地做成高低搭配，来迎合不同的顾客需要。蓝天好像不管这些，它的冰箱都是大牌子，高档货，想买低档产品的顾客只能到其它商场去买，这样就流失了一部分客源，让季洁看着怪可惜的。

        其次是蓝天家电商场有一半员工，大部分都是原来的老员工，都是住在空军大院的，有些家里人还是空军里挺大的官儿。听他们张口闭口说空军的一些事情，让季洁听了感觉她们都不是老百姓，好像她们自己也是国家栋梁一样。

        这个商场的领导也挺怪，经理叫王雪琴，可是一个不是经理的小老头，说的话大家都听，连王经理也听。这个小老头大家都叫他常先生，这个也挺怪。前些年不让叫先生了，大家都叫同志了，如今改革开放了，叫先生也没人管了。可是别人还习惯叫同志，为什么这个小老头大家就都叫他先生呢？没过几天，季洁就用亲身体会感受了一把为什么叫他先生，而且从此以后，季洁也不自觉地叫起先生来了。

        一个顾客买了冰箱，到家才发现颜色有问题，就是冰箱门上下面有一块颜色略微有点浅，不仔细看根本看不出来。这家人来了十来口子，气势汹汹地要退货。季洁就说退货可以，商场有承诺，七天以内无理由退货，可是你得把东西都还给我吧？包装箱呢？一人多高的大包装箱也值不少钱呢，再说也没地方买去呀。这家人就说了，搬回去那天就扯碎了扔了。季洁就说了，那不行，你东西凑不齐我没法给你退。那家人就不干了，就想在商场里耍光棍，嘴里就在那儿嚷嚷，不给退你商场就别想卖货了，他们就要把冰箱柜台占领了。季洁干了这么多年了，什么样的刁蛮顾客没见过呀？好，你们无理取闹是吧？你们再不走，信不信我把你们都扔出去呀？

        这时候，那个小老头出现了，就出现在季洁和顾客之间，笑呵呵地看着季洁。

        “季洁呀，你别着急，消消气，你到一边去休息休息，交给我处理，好吗？”

        “你啥意思？嫌我处理的不对，是吗？那你说说我应该怎么处理？咱们商场是怎么规定的？我记错了吗？你靠边儿，别管这闲事儿。”

        “你看，我就是让你消消气，气大伤身，你交给我处理，你先休息一下，我处理不了，你再来，行了吗？”

        你说说，这就奇了怪了，季洁瞪着俩大眼珠子跟他吼，吐沫星子都喷到他脸上了，他竟然还笑得出来，还是笑呵呵的跟季洁说话。

        这小老头看季洁的态度有点松动，就赶紧转身对顾客他们说，

        “咱们先别吵，吵架也不能解决问题，咱们平心静气地把事情说清楚，看看有没有更好的解决办法。”

        “你们看，这个型号的冰箱挺好用的，你们一家人也是看好了才来买的，对吗？你们看这样行不行，我给你们换一台，你们当场看，满意了再拿走。”

        这家人还有不依不饶的，说不行，就得退钱，他们要拿着钱去对面买去。这小老头还是一样笑呵呵地接着劝他们，别着急，冷静点儿，再想想怎么办才更稳妥，得双方都能接受才能解决问题，不是吗？这么吵下去，解决不了问题，还生着一肚子气，值当吗？

        这边苦口婆心地劝了好一会儿，那家人才平和了一些，几个人小声地嘀咕了几句，就说，换可以，但是要商场免费给他们送回家去。小老头就说，行，毕竟冰箱确实有瑕疵，你们选吧，选完了我给你们安排车。

        一场风波总算渐渐平息了。季洁其实不怎么认可小老头的处理方法，嫌他忍让的过分了。但是小老头在那种剑拔弩张的气氛里，不害怕，不着急，一直保持微笑着面对，这个定力季洁挺佩服的。所以再见到他，季洁也不自觉地叫他常先生了。

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