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第320章、演戏！ (2 / 4)
        萧尘摇了摇头，也紧紧跟了上去。

        也许是今天早上的新闻起到了效果，此时商场里的客流量比以往的客流量只多不少。

        而且每个工作人员都衣着得体，面带微笑，热情洋溢地接待着每个顾客，即使有的顾客有抱怨，他们也不会感到丝毫不满，从容不迫的帮顾客解决问题。

        看起来丝毫没有被之前爆发的丑闻风波所影响。

        也许这就是员工应该有的素质吧！

        萧尘百分之百相信林惜梦是绝对没有提前通知这些工作人员今天会来此巡视，而这些工作人员也没有装模作样的意思，他们的服务完全是发自于内心。

        萧尘也不得不佩服这个年轻的女总裁的手段和能力了。

        看着林惜梦嘴角上翘的弧度，笑了笑，说道:“也许表面上的丑陋会蒙蔽一部分人的眼睛，但我觉得更多的人还是用心去感受的。”

        “什么意思？”

        林惜梦转过头，问道。

        萧尘撇了撇嘴，指了指那些面带微笑、热情大方的工作人员，说道:“林总，虽然说顾客都希望自己买到的商品质量过硬，但他们更希望能够得到一个好的服务，不管是售前服务还是售后服务，他们都希望是最好的。

        而你的这些员工做到了，所以即使发生了这次的丑闻风波，也没有扰乱一些人的选择。

        因为他们觉得在尚轩百货买东西心里头就是舒服。

        反观那些世界一流企业，它们都具备八个最基本的一流特征,就是自主创新、资源配置、风险管控、国际化经营、可持续发展、企业经营业绩、人才队伍素质、企业品牌形象等八个能力。

        而一个企业的服务能力更是重中之重的存在！”

        “看来你还懂得挺多的。”林惜梦有些诧异地看了萧尘一眼。

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