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第8章 免费午餐 (5 / 6)
        弥生水奈小心翼翼地坐下来，双手放在膝盖上，像是在参加一场非常重要的面试。

        “主要是客户经理让我送到各个部门的材料。有贷款申请书、担保资料、不动产登记证明的复印件、纳税证明、还有客户签好的各种契约书……”

        桐生也哉点点头，从自己桌上抽出一叠空白A4纸，又从笔筒里拿了三支不同颜色的圆珠笔。

        “首先，第一个知识点：”

        “送出去的材料，和归档用的材料，是两种完全不同的逻辑。”

        他把A4纸分成三沓，用三种颜色分别在每一沓的右上角标上编号。

        “归档用的是‘客户逻辑’。A客户的所有材料放在一起，B客户的所有材料放在一起，这样以后要找某个客户的信息，翻一个文件夹就够了。”

        “但送出去的材料，接收方需要的是‘时间逻辑’。”

        他把三沓A4纸重新排列了一遍，按照编号顺序叠在一起。

        “比如你送到融资审查课的贷款申请书。客户经理需要核对的，是客户先签了申请书，然后提供了纳税证明，然后提供了不动产登记证明，最后签了契约书。这个流程是有先后顺序的。”

        “如果你把契约书放在最上面，纳税证明压在最后面，客户经理就得自己把整摞材料重新翻一遍，才能理清楚这个客户到底办到了哪一步。”

        弥生水奈的眼睛慢慢睁大了。

        “原来是这样……”

        “你之前被投诉，不是因为你不认真。是因为没有人告诉你时间逻辑这件事。课长让你按客户分类，他说的是归档的要求。你把归档的要求当成了所有场景的要求。”

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