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第七章 难题化解 (1 / 2)
        皇甫文珍的部门经理王芳很快就来到了大堂，一见到自己的经理，皇甫文珍就好像看到了娘家人一样，泪水在眼眶里打转。

        但是，经理并没有向文珍走来，而是直接就走到了杨老板面前，脸上露出职业的微笑，向杨老板问好。然后说，“认识你很高兴，我有什么能帮你的吗？”

        杨老板很礼貌地说，“我作为你们银行的客户，而且是被动员过来存款的客户，我就弄不清楚，同样是钱，钢蹦为什么不受欢迎呢？”

        经理满脸陪笑，“这中间肯定是有误会。银行是一个整体，但是整体下面是分部门的。而部门之间，由于业务分工的关系，产生一些误解，甚至一些扯皮，也在所难免。”

        “不过，这些不是惹你不高兴的理由。我们的误解或者扯皮，是我们银行内部的问题，跟客户本人本身没有关系。也就是说，我们之间的扯皮，并不影响我们任何一个部门对客户的尊重和欢迎。”

        “皇甫文珍，把情况如实向我反映了。我自己虽然没有协调其他部门的权利，但是你的情况，我已经在第一时间给我们行长报告了。”

        “当然，我的报告是光明正大的，不是打小报告，而是在工作中遇到了我自己解决不了的困难，我必须请求行长的帮助，请行长来协调，来解决。”

        “所以杨老板你遇到的问题，你的不愉快，很快就会得到解决的。我唯一的希望就是，待会儿我们行长过来的时候。你能平心静气、实事求是地反映问题。”

        这个时候，皇甫文珍就听到一阵清脆而急促的皮鞋击打地板的声音传了过来，抬头一看，行长过来了。

        对于行长，皇甫文珍是认识的，因为当初进银行面试的时候，是行长亲自对他们进行的。入行以后，虽然跟行长接触的机会极少，但是行长的光辉形象，是深深地烙在了她的心里的。

        看到行长向自己这边走来，王芳下意识地理了理自己的衣服。然后挺直了腰板，看着行长，眼光里满满都是期待和服从。

        行长根本就不看王芳，而是远远地就伸出手，满面笑容，径直走到了杨老板面前。杨老板也赶忙站起身来，握住行长的手。

        一边握手，一边说，“不好意思，不好意思，怎么能惊动行长大驾呢？给你添麻烦了，添麻烦了。”

        这时候，大堂经理也小跑过来，站在行长旁边，脸上没有丝毫的笑容，明显露出紧张和不安。

        黄甫文珍此时却想到了别的事情，她想到自己的部门经理也好，行长也好，他们都有一种本领，是皇甫文珍所所不具备的。他们并不认识杨老板，但却都能在第一时间、第一眼就认出杨老板。

        跟皇甫文珍想象的不一样，行长并没有批评任何人。而是声音柔和，语气不卑不亢地说道，“杨老板是我们银行的客户，客户就是上帝。所以，我们除了对杨老板表示欢迎之外，还要尽我们所能，为杨老板提供最好最周到的服务。”

        “不过，令人遗憾的是，在为杨老板提供服务的过程中，我们银行的两个部门之间，沟通协调不尽人意。当然，两个部门之间的沟通协调不通畅，其实跟他们个人没有关系。他们的出发点，都是为了尽最大可能完成部门的任务。所以这一点，也请杨老板理解、包涵。”

        “而他们之间沟通协调不顺，并没有任何私人之间的问题存在，关键是我这个做行长的，给他们的授权有限。所以，我首先代表我们银行，对杨老板表示歉意！”

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